Geld zurück bei falscher Abbuchung durch fluege.de

In diesem Artikel berichten wir über eine Flugbuchung bei fluege.de, bei der ein falscher Betrag von der Kreditkarte abgebucht wurde. Nach erfolglosem Kontakt mit dem Service von fluege.de konnten wir letztlich durch eine Reklamation bei der Kreditkartengesellschaft eine Rückerstattung erzielen und das gesamte Geld zurückerhalten.

Fluege.de steht mit seinen fragwürdigen Geschäftspraktiken schon länger in der Kritik. Zuletzt war das Portal wegen dem tragischen Unfall von Unister Gründer Thomas Wagner und der darauffolgenden Insolvenz in den Schlagzeilen. Auch die Bewertungen des Flug-Portals sprechen Bände. Grundsätzlich sind die Unister Portale zu meiden, wenn man Wert auf guten Service legt und die Buchung eventuell ändern will. Allerdings kann man mit wachsamem Auge und etwas Vorsicht bei der Buchung auch alle versteckten Kosten abwählen. Dadurch können manche Flüge konkurrenzlos günstig gebucht werden. Vor allem der Einstieg über Flugsuchmaschinen wie Billigflieger und Skycheck kann sich lohnen, da hier teilweise große Rabatte gegeben werden. Ähnlich wie bei Opodo und Edreams sind die Ersparnisse allerdings nur mit exotischen Kreditkarten verfügbar.

Bei der Buchung eines internationalen Flugs auf dem Portal fluege.de im April, die von Chimpando durchgeführt wurde, wurde bei der Buchung ein Gesamtpreis von 499,65€ ausgeschrieben, wie auf folgendem Screenshot zu sehen.

Auch in der Email über den Erhalt der Buchungsanfrage wurde der richtige Betrag ausgewiesen. Allerdings ist die Berechnung des Betrags nicht nachvollziehbar. Plötzlich taucht eine Zahlungspauschale auf, die aber scheinbar nicht in den Gesamtpreis eingeht.

Mit dem Erhalt der Flugtickets kam auch die Rechnung, die nun den Betrag von 517,65€ auswies. Mit diesem Betrag wurde auch die verwendete Kreditkarte belastet.

Daraufhin kontaktierten wir den Service von fluege.de, sendeten den Screenshot von der Buchung und baten um Erstattung des Differenzbetrags. Fluege.de gestand sogar einen Systemfehler ein, beharrte jedoch auf dem Betrag von 517,65€. Wir setzten Fluege.de eine Frist, bis zu der sie uns die 18€ erstatten sollten. Diese lies fluege.de jedoch fruchtlos versteichen.
Da der Flug mittlerweile schon durchgeführt worden war, reklamierten wir die Zahlung bei der Kreditkartengesellschaft, in diesem Fall bei American Express. Nach einem kurzen Telefonat sendeten wir eine Email mit dem Screenshot und dem Schriftverkehr mit fluege.de an American Express. Daraufhin wurde der Gesamtbetrag der Buchung der Kreditkarte wieder vorübergehend gutgeschrieben.

Nun war fluege.de an der Reihe Stellung zur Sache zu nehmen, damit der Konflikt gelöst werden konnte. Allerdings rührte sich fluege.de nicht. Zwei Monate später erhielten wir die Nachricht, dass fluege.de einer Antwort schuldig geblieben ist und der Gesamtbetrag der Flugbuchung nun bis auf Weiteres dem Kreditkartenkonto gutgeschrieben bleibt.

Bis zum heutigen Tag hat sich fluege.de zu dieser Sache nicht mehr geäußert. Wahrscheinlich ist die Angelegenheit neben unzähligen Beschwerden bei fluege.de einfach untergegangen und wurde wegen Unterbesetzung und Überlastung der Service-Mitarbeiter nicht bearbeitet.

Auch trotz allen schlechten Bewertungen muss man keine Angst vor den Unister Portalen haben. Wenn man die AGB kennt und bereit ist beim Service Abstriche zu machen, beziehungsweise diesen nicht benötigt, kann man bei Flugbuchungen viel Geld sparen. Allerdings muss man im Streitfall bereit sein selbst aktiv zu werden. Wir empfehlen grundsätzlich von dem letzten Buchungsschritt bei jeder Flugbuchung ein Screenshot zu machen.

Eine Reklamation bei der Kreditkartengesellschaft ist vergleichsweise unkompliziert. Wenn Sie Ihren Flug über Chimpando buchen, werden Sie von unseren erfahrenen Flugexperten bei der Buchung unterstützt, um versteckte Kosten zu vermeiden. Alternativ können wir die Buchung auch komplett für Sie tätigen.

Lassen Sie sich bei Ihrer Flugsuche durch unsere Flugexperten unterstützen und erstellen Sie jetzt eine Anfrage.